So funktionieren Fragen bei Freifuß
Damit Fragen schnell dort landen, wo sie gelöst werden können, gilt bei Freifuß grundsätzlich:
Mitarbeiter → zuständige Person → Silvi → Viviane
Bitte wende dich mit einer Frage zunächst an die Person, die für deinen Standort oder das jeweilige Thema verantwortlich ist.
Wann darf ich anrufen?
Bitte rufe Silvi oder Viviane nur an, wenn eine Situation wirklich dringend ist und nicht auf eine Nachricht warten kann.
Dringend bedeutet: Das Problem muss jetzt gelöst werden, weil der laufende Betrieb unmittelbar betroffen ist.
Ein Anruf ist zum Beispiel richtig, wenn:
- ein Kunde gerade vor dir steht und du eine notwendige Entscheidung nicht selbst treffen kannst,
- der Laden nicht geöffnet werden kann oder kurzfristig geschlossen werden müsste,
- ein akutes technisches Problem den Verkauf bzw. Kassenbetrieb verhindert,
- eine unmittelbare Sicherheits- oder Gefahrensituation besteht,
- ein anderer akuter Vorfall im Laden sofort eine Entscheidung erfordert.
Nicht dringend sind dagegen normale Rückfragen, organisatorische Themen, Fragen zu Abläufen, Dienstplanfragen, nicht akute Reklamationen oder Dinge, die auch später am Tag bzw. am nächsten Arbeitstag geklärt werden können.
Für diese Themen bitte nicht anrufen, sondern den vorgesehenen Kommunikationsweg nutzen.
Faustregel:
👉 Muss jemand genau jetzt reagieren, damit es im Laden weitergehen kann? → Anrufen.
👉 Kann die Antwort warten? → Nachricht bzw. zuständigen Kanal nutzen.
Fragen im Arbeitsalltag
Bei Fragen zu Abläufen, Technik oder der Arbeit im Laden:
1. Erst selbst nachsehen
Prüfe zunächst, ob du die Antwort im Freifuß Mitarbeiterwissen, in der vorhandenen Anleitung oder bei technischen Fragen in der entsprechenden Dokumentation findest.
2. Zuständige Person fragen
Findest du dort keine Antwort, wende dich an die für das Thema bzw. deinen Standort zuständige Person.
3. Silvi
Kann die Frage dort nicht geklärt werden oder betrifft sie mehrere Standorte bzw. eine übergeordnete operative Entscheidung, wird sie an Silvi weitergegeben.
4. Viviane
Viviane wird einbezogen, wenn eine unternehmerische, finanzielle, arbeitsrechtliche oder grundsätzliche Entscheidung erforderlich ist.
Ansprechpartner nach Standort
Freiburg
Aktuell ist Silvi die erste Ansprechpartnerin.
Konstanz
Erster Ansprechpartner ist Daniel. Kann er das Thema nicht klären, geht es an Silvi.
Karlsruhe
Hier gibt es aktuell keine einzelne Storeleitung. Wende dich an die Person, die für das jeweilige Thema verantwortlich ist. Ist keine Zuständigkeit festgelegt oder kann das Problem nicht gelöst werden, wende dich an Silvi.
Sonderfälle
Für einige Themen gelten direkte Zuständigkeiten:
- Urlaub: Antrag über Clockin
- Krankmeldung: zuständige Person + Clockin; bei unmittelbar bevorstehendem Ausfall zusätzlich Notfall-WhatsApp
- Persönliche Daten / Lohnabrechnung / eAU: Simone
- Schichttausch: zunächst selbst Tauschpartner suchen, anschließend zuständige Person informieren
- Akuter Ausfall: Notfall-WhatsApp-Gruppe
Zuständigkeitsliste
| Thema | Erste Anlaufstelle | Wenn nicht lösbar |
|---|---|---|
| Store Freiburg | aktuell Silvi | Viviane |
| Store Konstanz | Daniel | Silvi |
| Store Karlsruhe | zuständige Person je Bereich | Silvi |
| Dienstplan / Schichten | Standortverantwortliche Person | Silvi |
| Urlaub | Clockin | Standortverantwortliche Person |
| Krankmeldung | Standortverantwortliche Person + Clockin | Silvi |
| Lohnabrechnung / eAU | Simone | Silvi/Viviane bei Grundsatzfragen |
| Persönliche Daten | Simone | – |
| Kundenanfragen | zuständige Person im Store | Silvi |
| Reklamationen | nach Reklamationsprozess | Silvi |
| Shopify / Kasse | Anleitung → zuständige Person | Silvi |
| Einkauf / Sortiment | müssen wir noch festlegen | |
| Marketing / Social Media | Claudia | |
| Buchhaltung | müssen wir noch sauber festlegen | |
| Onlineshop | Claudia | Viviane |
Telefon- & Kontaktliste
Darunter eine kompakte Kontaktliste, beispielsweise:
ACHTUNG! Bitte nur in dringenden Fällen anrufen. Ansonsten bleibt Slack unsere Hauptkommunikation.
Stores
- Freiburg – 0761 42996852 / info@freifuss.de
- Karlsruhe – 0721 941 840 32 / karlsruhe@freifuss.de
- Konstanz – 0155 67 27 93 02 / konstanz@freifuss.de
Ansprechpartner
- Silvi – Funktion – 0152 299 04 165 / silvia@freifuss.de
- Viviane – Geschäftsführung – 0152 299 57 243 / viviane@freifuss.de
- Simone – Lohn/Buchhaltung – 0178 183 66 95 / simone@freifuss.de
- Daniel – Verantwortung Konstanz – 0170 202 30 31
- Claudia – Social Media und Onlineshop – Slack